政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打通充電“綠色通道”

鄂爾多斯供電公司聚焦新能源綠色發(fā)展趨勢(shì)，積極響應(yīng)各級(jí)政府部門關(guān)于加快推進(jìn)新能源汽車充電樁建設(shè)的要求，推出一系列舉措。通過開展專項(xiàng)調(diào)研，廣泛收集居民對(duì)于充電樁的接入需求；積極推進(jìn)充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效解決居民充電樁的接入難題；聯(lián)合多個(gè)部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)一站式服務(wù)，為居民充電樁接入按下“加速鍵”，讓新能源車主享受更便捷實(shí)惠的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從受理申請(qǐng)到簽訂合同的全流程無縫對(duì)接，提升了用戶的辦電體驗(yàn)。

開展專項(xiàng)調(diào)研，了解客戶需求

隨著綠色出行理念深入人心，電動(dòng)汽車充電樁的需求也隨之增多，但是辦理居民的個(gè)人充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)，需要客戶跑腿到物業(yè)開具物業(yè)同意的施工證明，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。為了提升服務(wù)效率，不斷優(yōu)化辦電流程，鄂爾多斯供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)質(zhì)量為核心，分析康巴什地區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶屬性，根據(jù)客戶類型開展充電樁專項(xiàng)調(diào)研工作。通過深入園區(qū)、街道社區(qū)、企業(yè)客戶、居民用戶開展走訪調(diào)研，廣泛收集電動(dòng)汽車車主的真實(shí)需求，聯(lián)合屬地車管所及新能源汽車中心，推出一站式服務(wù)，提高新能源車主的幸福感和電力獲得感，持續(xù)助力康巴什區(qū)綠色發(fā)展。

聚焦重難點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化充電網(wǎng)絡(luò)

康巴什地區(qū)新建及既有小區(qū)存在無固定車位、小區(qū)配變?nèi)萘坎蛔愕葐栴}，嚴(yán)重制約居住區(qū)充電設(shè)施的安裝。為有效解決“充電難”的問題，鄂爾多斯供電公司康巴什供電分公司積極推進(jìn)充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

一是梳理充電樁安裝困難的小區(qū)，優(yōu)先考慮充電樁基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重不足、新能源汽車以井噴式增長的小區(qū)，積極與政府相關(guān)單位、小區(qū)物業(yè)等多方協(xié)調(diào)溝通，制定優(yōu)化推進(jìn)住宅小區(qū)新能源汽車充電設(shè)施實(shí)施方案，切實(shí)解決客戶遇到的用電難題。二是圍繞保障居住區(qū)充電設(shè)施用電報(bào)裝，制定服務(wù)舉措，主動(dòng)推動(dòng)新建小區(qū)充電基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)到位，試點(diǎn)開展存量直接供電小區(qū)低壓設(shè)施改造，加快推進(jìn)高壓自管小區(qū)電力設(shè)施改造升級(jí)，完善已建居住小區(qū)變壓器至電表箱間的供電基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)計(jì)，從配電房低壓電纜分支箱或充電樁預(yù)留開關(guān)柜新出電纜、新建排管，延伸至地下車庫，再重新架設(shè)橋架和低壓分支箱是低壓供電網(wǎng)絡(luò)覆蓋地下車庫，滿足用戶接入條件，提升充電設(shè)施建設(shè)服務(wù)水平。三是持續(xù)加大開發(fā)力度，加快完善配套服務(wù)，針對(duì)配網(wǎng)供電能力，提前謀劃，及時(shí)修編電網(wǎng)規(guī)劃，加快電網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)度，最大限度避免客戶可能遇到的用電難題，讓新能源汽車暢行無憂。

政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)一站式服務(wù)

鄂爾多斯供電公司康巴什供電分公司與康巴什車輛管理所以及鄂爾多斯新能源汽車中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，率先在自治區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶購買新能源汽車、車輛下戶、充電樁電表申請(qǐng)“一站式服務(wù)”，無需客戶再次到相關(guān)單位辦理業(yè)務(wù)。

一是在車管所營業(yè)大廳以及新能源中心各新能源汽車銷售區(qū)電子屏、宣傳牌對(duì)充電樁用電報(bào)裝資料、電價(jià)及辦理流程進(jìn)行公示宣傳。根據(jù)每位車主的需求，現(xiàn)場為客戶講解辦電資料、辦電流程、安全用電知識(shí)宣傳等服務(wù)。二是為銷售經(jīng)理等相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，介紹充電樁業(yè)務(wù)辦理流程，解讀充電樁線上辦理的難題，確保市民的訴求和疑惑在前端就可以解決。三是建立銷售經(jīng)理協(xié)作辦電，銷售經(jīng)理將客戶的購車信息反饋給供電公司客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理收到客戶的辦電信息主動(dòng)聯(lián)系客戶，同時(shí)安排專人常態(tài)化對(duì)配電變壓器、線路等實(shí)施運(yùn)維和保障，確保供配電設(shè)施能夠安全可靠的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)辦電”和報(bào)裝接電“一次都不跑”，減少辦電環(huán)節(jié)，節(jié)約客戶時(shí)間，為新能源車主提供更加方便快捷的充電樁報(bào)裝接電服務(wù)。

下一步，鄂爾多斯供電公司康巴什供電分公司將積極響應(yīng)國家新能源政策，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)剀嚻?、建樁服?wù)商等單位合作，簡化居住小區(qū)、別墅等建樁申請(qǐng)，更大范圍宣傳推廣“購車辦電－裝樁接電－充電服務(wù)－增值服務(wù)”一站式服務(wù)的模式，提升客戶在供電服務(wù)中的獲得感、幸福感，打造“獲得電力”金名片。