近年來，我市積極做好新能源汽車“后市場”服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)消費(fèi)的投訴和處理，護(hù)航合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心。
創(chuàng)新多元化解。我市發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立新能源汽車銷售企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站10個(gè)，推動16家新能源汽車銷售企業(yè)運(yùn)用“在線爭端解決機(jī)制”。目前，通過該途徑累計(jì)受理解決新能源汽車消費(fèi)糾紛16件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28.8萬元。
提振消費(fèi)信心。我市部署新能源汽車企業(yè)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建，對銷售企業(yè)開展行政約談，邀請公益律師以案說法，通報(bào)汽車消費(fèi)投訴情況，營造“滿意消費(fèi)長三角，放心消費(fèi)在滁州”環(huán)境。目前，全市有26家新能源汽車銷售企業(yè)承諾無理由退貨，1家企業(yè)獲評省級放心消費(fèi)示范單位。
引導(dǎo)行業(yè)自律。拓寬“12315”“12345”“互聯(lián)網(wǎng)+維權(quán)”等投訴渠道，建立完整的消費(fèi) 投訴信息公示制度體系，公示新能源汽車消費(fèi)黑榜，在商業(yè)綜合體、專業(yè)市場、放心消費(fèi)示范街區(qū)等渠道公示消費(fèi)維權(quán)信息。目前，已設(shè)立消費(fèi)投訴線下公示專欄40個(gè)，公示新能源汽車消費(fèi)投訴信息69條。
保障安全充電。針對新能源汽車充電樁量大、面廣、點(diǎn)多情況，我市制定了充電樁強(qiáng)制檢定計(jì)劃，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格汽車充電樁強(qiáng)制檢定。目前，共建立電動汽車交流充電樁檢定裝置、電動汽車非車載充電機(jī)檢定裝置社會公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)2個(gè)，檢定汽車充電樁295臺，指導(dǎo)16家電動樁經(jīng)營企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。
