新民晚報(bào)訊（記者 金旻矣）近期，上海市消保委開展了覆蓋全市主要商圈停車場(chǎng)掃碼付費(fèi)的社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)近半數(shù)商場(chǎng)停車場(chǎng)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。對(duì)此，上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局等約談企業(yè)，64家商場(chǎng)已張貼“純凈版”二維碼。今天，上海市消保委發(fā)布的《上海市商場(chǎng)停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)服務(wù)合規(guī)指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）正式實(shí)施。
據(jù)悉，上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)市消保委前期暗訪移交線索，先后對(duì)“合生匯”“又一城”等商場(chǎng)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查并約談企業(yè)指導(dǎo)整改。目前，分布上海市區(qū)兩級(jí)商業(yè)中心的64家商場(chǎng)已在停車場(chǎng)主要通道、墻柱、進(jìn)出口等顯著位置，張貼了全新的“純凈版”停車?yán)U費(fèi)二維碼標(biāo)識(shí)，繳費(fèi)頁面簡(jiǎn)潔清晰，明顯標(biāo)注“直接掃碼、付費(fèi)離場(chǎng)”等字樣，便于消費(fèi)者獲取、操作和繳費(fèi)。
而在今天開始實(shí)施的《指引》中，明確了商場(chǎng)停車場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、掃碼繳費(fèi)和小程序的概念，并規(guī)定了商場(chǎng)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)開展掃碼繳費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本原則，包括遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，方便使用、合理收費(fèi)，不得收集消費(fèi)者任何個(gè)人信息，向會(huì)員收集、使用個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信的原則，保障消費(fèi)者個(gè)人信息合法權(quán)益等。
根據(jù)《指引》規(guī)定，商場(chǎng)停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供可以直接進(jìn)入繳費(fèi)頁面的二維碼，并用顯著方式標(biāo)注“直接掃碼付停車費(fèi)”等字樣，二維碼應(yīng)當(dāng)以顯著方式張貼在場(chǎng)所主要通道、墻柱、進(jìn)出口等明顯位置，繳費(fèi)頁面應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔清晰，方便消費(fèi)者獲取、操作和繳費(fèi)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證商場(chǎng)停車場(chǎng)內(nèi)張貼的停車?yán)U費(fèi)二維碼的正確性、有效性和安全性，采取必要技術(shù)措施防止二維碼被篡改或偽造。
此外，《指引》還規(guī)定，運(yùn)營(yíng)企業(yè)向會(huì)員提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循收集、使用會(huì)員個(gè)人信息的相關(guān)規(guī)則，收集的會(huì)員信息應(yīng)與當(dāng)前停車服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景密切相關(guān)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得以任何形式和理由強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員或關(guān)注微信公眾號(hào)。如果商場(chǎng)停車場(chǎng)不支持場(chǎng)所內(nèi)人工繳費(fèi)的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者其他人工繳費(fèi)場(chǎng)所或其他繳費(fèi)方式。
為了確保商場(chǎng)停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)服務(wù)的正常使用和消費(fèi)體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)采取必要的措施確保商場(chǎng)停車場(chǎng)場(chǎng)所內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定，為消費(fèi)者掃碼繳費(fèi)提供必要的網(wǎng)絡(luò)條件。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期升級(jí)更新掃碼繳費(fèi)系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。上海市消保委也將不定期對(duì)商場(chǎng)停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)服務(wù)合規(guī)情況開展暗訪抽查和社會(huì)監(jiān)督。
上海市消保委表示，希望通過《指引》的實(shí)施，規(guī)范和簡(jiǎn)化消費(fèi)者的繳費(fèi)流程，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
同時(shí)，上海市消保委也呼吁廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，注意保護(hù)個(gè)人信息安全，防范個(gè)人信息泄露和濫用。
