工控速派 李莉《來(lái)一場(chǎng)能源安全馬拉松，專屬運(yùn)維讓您運(yùn)營(yíng)無(wú)憂》

 

 

 

 

演講實(shí)錄

 

 

 

工控速派（北京）科技服務(wù)有限公司合伙人李莉出席論壇并發(fā)表主題演講——《來(lái)一場(chǎng)能源安全馬拉松，專屬運(yùn)維讓您運(yùn)營(yíng)無(wú)憂》。

 

 

以下為演講實(shí)錄：  

 

今天能榮幸受邀參加此次產(chǎn)業(yè)大會(huì)，首先感謝主辦方的精心謀劃，通過(guò)前天的閉門會(huì)議到昨天聽各位行業(yè)內(nèi)專家大咖們的分享，讓我受益頗多，隨著電動(dòng)汽車充換電產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，有快充、無(wú)線充、有換電、包括上午行業(yè)領(lǐng)袖分享的智能場(chǎng)站的建設(shè)等，不禁讓我在想，我們?nèi)祟愇磥?lái)將進(jìn)入一個(gè)什么樣的世界，提供什么樣的服務(wù)才能滿足人民對(duì)美好生活的追求與向往，大家都知道自從1994年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)接入國(guó)際網(wǎng)絡(luò)后，可以看到每五年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速，現(xiàn)在基于寬帶、5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的越來(lái)越成熟，讓我們?cè)絹?lái)越進(jìn)入到一個(gè)萬(wàn)物感知、萬(wàn)物互聯(lián) 、萬(wàn)物智能的世界，人類將進(jìn)入智能世界，而基礎(chǔ)設(shè)施成為智能世界的基石時(shí)，我們工業(yè)速派能為充電設(shè)施設(shè)備提供什么服務(wù)，帶來(lái)哪些價(jià)值，是我們與行業(yè)大佬一直在共同探索的命題。

 

今天我做為此次工業(yè)速派的代表來(lái)發(fā)言，非常感謝組織的信任，我本人喜歡運(yùn)動(dòng)，所以我分享的主題是來(lái)一場(chǎng)能源安全馬拉松，專屬運(yùn)維讓您運(yùn)營(yíng)無(wú)憂，因?yàn)樵谛履茉雌嚺c充電設(shè)施落地發(fā)展中能源安全重中之中，而在發(fā)展的過(guò)程中既要確保能源安全，又要確保增長(zhǎng)，個(gè)人認(rèn)為這就像一場(chǎng)馬拉松，朝著發(fā)展的目標(biāo)，需要提前做好規(guī)劃、不斷提升耐力、增強(qiáng)巧勁、不斷迭代的一個(gè)過(guò)程，最終到達(dá)目的地。

 

而在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，我們可以看到行業(yè)進(jìn)入新一輪創(chuàng)新迭代周期，以特斯拉為代表的新能源造車新勢(shì)力帶動(dòng)了新能源汽車的發(fā)展。那么在產(chǎn)業(yè)周期與技術(shù)高速發(fā)展的階段，充電設(shè)施的大幅增加，充電樁技術(shù)不斷更新迭代，對(duì)于運(yùn)維挑戰(zhàn)要求加大。

 

剛從行業(yè)的周期可以看到，技術(shù)的更新速度越來(lái)越快，可以看到隨著新能源汽車的高速發(fā)展，對(duì)于相關(guān)產(chǎn)業(yè)含充電設(shè)施設(shè)備硬件需求隨之增長(zhǎng)（這次參會(huì)也讓我結(jié)識(shí)很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈做電池的、模塊的、繼電器等優(yōu)秀企業(yè)，大家都在發(fā)力 ），對(duì)于配套服務(wù)軟件需求也在增長(zhǎng)（有提供平臺(tái)服務(wù)的、運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的企業(yè) ），對(duì)于運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的要求也會(huì)越來(lái)越來(lái)高，汽車機(jī)器人化已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，而對(duì)人的智能化要求也將更高，面對(duì)客戶更高的服務(wù)訴求，從行業(yè)發(fā)展與周期中技術(shù)的快速迭代，此時(shí)提供專屬運(yùn)維服務(wù)顯得尤其重要。

 

那么工業(yè)速派在專屬運(yùn)維服務(wù)方面，有哪些經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)，與大家在此做個(gè)分享，2017年工業(yè)速派專業(yè)工程師人員使用智能工具作業(yè)，工具演變AI賦能，技術(shù)與服務(wù)融為一體，將人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為人的智慧，提供精準(zhǔn)工程師服務(wù)，具體表現(xiàn)在我們將不同充電設(shè)施設(shè)備的故障、診斷、維修步驟形成了數(shù)據(jù)手冊(cè)，數(shù)據(jù)顯示充電設(shè)施故障責(zé)任車責(zé)占35%樁責(zé)占52%，那么這些故障的解決如何高效安全地解決，是我們采用智能工具的初衷（舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，我們?cè)谧龀潆姌兜木S修時(shí)，以前充電樁有面板，而現(xiàn)在以精而美為主，沒(méi)有面板顯示，出現(xiàn)故障，而不同車企匹配的不同樁號(hào)，故障顯示紅色閃爍次數(shù)是不一樣的，像雷克薩斯紅色2秒1次閃爍是無(wú)樁ID，像愛馳紅色快閃1次停5S循環(huán)則是欠壓故障，當(dāng)然他匹配的還有快閃1~8次對(duì)應(yīng)不同的故障類型，像車和家紅色LED閃爍2次則為急停故障，像奧迪、啟晨、廣汽等是不一樣的）充電樁故障原因多達(dá)300多項(xiàng)，如何快速判斷、定位、快速處理故障是對(duì)工程師的挑戰(zhàn)，而大多現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行故障的判斷大多數(shù)是憑經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)速派經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)的不斷積累，將原來(lái)需要憑人的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)判斷并解決的問(wèn)題，進(jìn)行AI工具線上化，最終達(dá)到人機(jī)合一，從而將人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為人的智慧，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)不斷的更新迭代，而我們采用智慧運(yùn)維來(lái)為我們的客戶提供精準(zhǔn)工程師服務(wù)，為了提高客戶服務(wù)滿意度與保障安全，工業(yè)速派利用標(biāo)準(zhǔn)化立體式多級(jí)別的培訓(xùn)認(rèn)證，建立了工業(yè)速派培訓(xùn)專區(qū)、原廠培訓(xùn)認(rèn)證、國(guó)家級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證，并為我們的工程師提供意外傷害與職業(yè)責(zé)任雙保險(xiǎn)。

 

 

在座的各位行業(yè)同仁相信通過(guò)昨天的專家行業(yè)領(lǐng)袖的分享，知道充電設(shè)施因主機(jī)廠家不同、行業(yè)客戶不同、家庭用戶需求的不同，最早期由運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行建設(shè)，選址缺乏合理規(guī)劃的情況下，在不同且分散的場(chǎng)景內(nèi)都有相應(yīng)的充電設(shè)施，而工業(yè)速派為快速響應(yīng)不同客戶不同場(chǎng)景下的運(yùn)維需求，我們建立了三級(jí)服務(wù)體系，場(chǎng)景全覆蓋，全國(guó)最東邊黑龍江全域雙鴨山、最南邊海南三亞全域、最西邊新疆全域沙車縣、最北邊黑龍江黑河市，從省市區(qū)縣自建三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)近50家行業(yè)頂尖專家級(jí)直營(yíng)的核心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋320個(gè)縣級(jí)市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、所有三四線城市的合格服務(wù)站，讓服務(wù)不再被動(dòng)，屬地專屬服務(wù)快速響應(yīng)多場(chǎng)景下客戶需求

 

除此之外，工業(yè)速派充分利用平臺(tái)數(shù)字化與服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化提供專業(yè)服務(wù)，利用平臺(tái)數(shù)字化我們可以精準(zhǔn)分析到全國(guó)充電設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及建樁量，目前全國(guó)71.7%的充電樁分布在廣東、上海、江蘇、浙江、北京、湖北、山東、安徽、河南、福建等10個(gè)地區(qū)，利用數(shù)字化，我們可以輕松地進(jìn)行服務(wù)類型與服務(wù)所需配件的占比分析，更好地做運(yùn)維決策，對(duì)于工業(yè)速派提供的運(yùn)維服務(wù)時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量同樣用數(shù)字化來(lái)計(jì)量與評(píng)價(jià)：對(duì)于服務(wù)流程SOP標(biāo)準(zhǔn)化，工業(yè)速派利用標(biāo)簽對(duì)接十步法，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建數(shù)據(jù)標(biāo)簽化 + 智能匹配精準(zhǔn)調(diào)配工程師+可視化可追溯的服務(wù)流程保障服務(wù)專業(yè)高效完成。

 

那么前面提到工業(yè)速派的創(chuàng)新服務(wù)、專業(yè)服務(wù)，工業(yè)速派始終追求的是客戶滿意，上午能鏈智電于總有提到，公樁故障率10%，年維護(hù)成本1000~3000，運(yùn)維成本高，那么我們工業(yè)速派對(duì)現(xiàn)有合作服務(wù)業(yè)務(wù)做了測(cè)算，我們對(duì)于公樁的年維護(hù)成本可以做到1000以內(nèi)，這是我們工業(yè)速派帶給行業(yè)的福利，有興趣合作的可以一會(huì)交流。

 

那么說(shuō)了這么多，工業(yè)速派除了為充電樁提供故障類服務(wù)（家庭交流樁故障維修、直流樁換槍或模塊更換、重大故障鎖槍處理）、專項(xiàng)類服務(wù)（地產(chǎn)行業(yè)拆蓋改造、直流樁設(shè)備除銹、抄表模塊安裝、防反二極管改造）、保養(yǎng)類服務(wù)（直流與交流全覆蓋）以及其他類服務(wù)外，工業(yè)速派提供在配電、自動(dòng)化、機(jī)械領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品級(jí)服務(wù)如項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的勘測(cè)安裝接線送電調(diào)試、備件更換、系統(tǒng)級(jí)服務(wù)編程調(diào)試、升級(jí)改造、工程類總包項(xiàng)目、高端服務(wù)弧閃分析、潮流分析、短路電流分析、選擇性分析、增值服務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證等多元預(yù)防性服務(wù)助力能源安全。

 

工業(yè)速派，用共享模式實(shí)現(xiàn)資源的高效鏈接和調(diào)配，覆蓋320個(gè)縣級(jí)市，像湖北一個(gè)省我們樁的服務(wù)量近7000根，提供24小時(shí)到場(chǎng)服務(wù)，成為您身邊隨時(shí)響應(yīng)的專屬運(yùn)維服務(wù)專家，也希望通過(guò)產(chǎn)業(yè)大會(huì)平臺(tái)鏈接更多的客戶助您運(yùn)營(yíng)無(wú)憂。

 

智能世界的到來(lái)，離不開創(chuàng)新服務(wù)的落地，不管是生產(chǎn)資料、生產(chǎn)力還是生產(chǎn)工具，想要最終運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，必須打通閉環(huán)的最后一公里，就是專屬運(yùn)維服務(wù)來(lái)最終落地，工業(yè)速派有著義不容辭的責(zé)任，我們的愿景與使命，讓專屬運(yùn)維在每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織身邊，讓生活更簡(jiǎn)單美好，感謝各位行業(yè)同仁的聆聽，謝謝。