“謝謝你們，不但幫我們進行能效分析，還降低了用能成本……”6月3日，國網(wǎng)金昌供電公司組織開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動時，金昌市海林砂石有限公司負(fù)責(zé)人王海德表示感謝。
為深入實施優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年行動，促進地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，該公司秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，通過發(fā)揚“三千精神”，滿足客戶多元化用電需求，推動辦電服務(wù)品質(zhì)升級，不斷提升人民群眾獲得感、滿意度。
千言萬語“宣政策” 讓群眾明明白白“用電”
“現(xiàn)在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’微信小程序更方便，還能查賬單，真不錯……”5月27日，該公司組織開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP及微信小程序推廣、安全用電宣傳進村入戶活動。
自營銷系統(tǒng)2.0上線以后，客戶通過微信和支付寶繳費出現(xiàn)看不到余額、收到的預(yù)警短信戶名和用電地址顯示不全等問題，該公司工作人員立即深入雙灣鎮(zhèn)、寧遠堡鎮(zhèn)27個行政村，通過“面對面”、“手把手”向村民宣傳講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP繳費方法、用能分析、電量電費查詢、新裝綜合業(yè)務(wù)、故障報修、安全用電知識等辦電功能，從智能用電、科學(xué)用電、綠色用電等方面宣傳智能交費的優(yōu)勢性、便捷性和必然性，現(xiàn)場解答群眾在用電申請、電費電價、故障報修等方面疑慮，幫助群眾在手機上下載、注冊、認(rèn)證、綁定用電戶號，悉心解答客戶提出的各類供電疑問。
“這下好了，能看見了……”開啟“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“關(guān)懷模式”功能后，雙灣鎮(zhèn)五營四連的喬大爺連連點贊，通過大字體版的界面，喬大爺可以清晰查看用電信息，操作也更加容易。同時，針對夏季用電高峰期特點，工作人員還向村民講解家庭安全用電常識、節(jié)約用電小妙招及電力設(shè)施保護知識等，讓群眾明白消費、放心用電。
千辛萬苦“拉距離” 當(dāng)好群眾身邊的“鄰里”
“我家這兩個月的電費有點高，你來給看一下是哪里出問題了……”4月22日，家住雙灣鎮(zhèn)康盛村的魯光山通過便民服務(wù)卡，聯(lián)系到片區(qū)負(fù)責(zé)的網(wǎng)格經(jīng)理來處理電量異常問題。
網(wǎng)格經(jīng)理在趕去客戶家前，先通過系統(tǒng)查詢魯光山家里最近幾個月的用電數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用電量較前期確實增長不少?，F(xiàn)場檢查表計、接線等，經(jīng)過了解，原來家里又購置了一臺電動三輪車，因為是日常使用率較高的工具，反而忽視了電量增長的真正原因。網(wǎng)格經(jīng)理為魯光山講解了居民階梯電價的檔位和電價，科普了一些生活中的節(jié)能小妙招，并指導(dǎo)通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實時關(guān)注每日用電情況。
該公司推出“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)，設(shè)置網(wǎng)格經(jīng)理公示牌，詳細(xì)寫明用電客戶經(jīng)理的照片、二維碼、聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，使每戶居民和中小企業(yè)客戶都有了自己專門的電力“貼身管家”，享受到了優(yōu)質(zhì)高效的專屬供電服務(wù)。網(wǎng)格經(jīng)理不定期走訪專屬區(qū)客戶，征求意見與建議，幫助解決用電難題，切實做到“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”。同時，張貼發(fā)放便民服務(wù)卡2000余張，客戶在遇到用電故障或者有疑難問題時，撥打片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理電話，“一對一”解決客戶訴求中間傳遞環(huán)節(jié)多、耗時較長等問題，對于客戶而言，一個電話解決一個問題，用電體驗更好。
千方百計“解難題” 當(dāng)好為民辦實事的“先鋒”
5月22日，金川區(qū)惠眾城鄉(xiāng)建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人楊宏東將一面“優(yōu)質(zhì)服務(wù)情暖客戶”字樣的錦旗送到該公司，感謝及時解決了“鄉(xiāng)韻龍景 幸福慢村”項目用電問題。
自“鄉(xiāng)韻龍景 幸福慢村”項目啟動以來，該公司高度重視、主動靠前服務(wù)，在報裝用電開始，組織多部門聯(lián)合開展現(xiàn)場勘查，積極申請業(yè)擴配套項目，累計投資架設(shè)10千伏高壓電纜630米，200千伏安標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)一臺，投資金額21.71萬元。同時結(jié)合實際研究制定業(yè)擴提速方案，指派專人協(xié)調(diào)施工力量推進項目建設(shè)，對存在問題及時提出整改意見并指導(dǎo)實施，促進業(yè)擴項目早投產(chǎn)、早用電。
5月29日，該公司工作人員黃發(fā)東、姜兵基來到金川區(qū)雙灣鎮(zhèn)陳家溝村市場的金牛純湯牛肉面館，了解用戶生產(chǎn)用電情況，掌握客戶的用電負(fù)荷需求，協(xié)助客戶排查消除安全隱患。
該公司實現(xiàn)全量業(yè)務(wù)訴求線上管控，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范要求，根據(jù)網(wǎng)格劃分按日進行需求登記處理，主動跟進客戶用電需求，開展全過程盯辦，切實提升服務(wù)質(zhì)量。
該公司將緊扣“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，持續(xù)鞏固“三零”“三省”辦電成效，提升“獲得電力”服務(wù)水平，打造一流的卓越供電服務(wù)體系和電力營商環(huán)境，全面提升供電服務(wù)水平。
為深入實施優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年行動，促進地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，該公司秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，通過發(fā)揚“三千精神”，滿足客戶多元化用電需求，推動辦電服務(wù)品質(zhì)升級，不斷提升人民群眾獲得感、滿意度。
千言萬語“宣政策” 讓群眾明明白白“用電”
“現(xiàn)在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’微信小程序更方便，還能查賬單，真不錯……”5月27日，該公司組織開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP及微信小程序推廣、安全用電宣傳進村入戶活動。
自營銷系統(tǒng)2.0上線以后，客戶通過微信和支付寶繳費出現(xiàn)看不到余額、收到的預(yù)警短信戶名和用電地址顯示不全等問題，該公司工作人員立即深入雙灣鎮(zhèn)、寧遠堡鎮(zhèn)27個行政村，通過“面對面”、“手把手”向村民宣傳講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP繳費方法、用能分析、電量電費查詢、新裝綜合業(yè)務(wù)、故障報修、安全用電知識等辦電功能，從智能用電、科學(xué)用電、綠色用電等方面宣傳智能交費的優(yōu)勢性、便捷性和必然性，現(xiàn)場解答群眾在用電申請、電費電價、故障報修等方面疑慮，幫助群眾在手機上下載、注冊、認(rèn)證、綁定用電戶號，悉心解答客戶提出的各類供電疑問。
“這下好了，能看見了……”開啟“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“關(guān)懷模式”功能后，雙灣鎮(zhèn)五營四連的喬大爺連連點贊，通過大字體版的界面，喬大爺可以清晰查看用電信息，操作也更加容易。同時，針對夏季用電高峰期特點，工作人員還向村民講解家庭安全用電常識、節(jié)約用電小妙招及電力設(shè)施保護知識等，讓群眾明白消費、放心用電。
千辛萬苦“拉距離” 當(dāng)好群眾身邊的“鄰里”
“我家這兩個月的電費有點高，你來給看一下是哪里出問題了……”4月22日，家住雙灣鎮(zhèn)康盛村的魯光山通過便民服務(wù)卡，聯(lián)系到片區(qū)負(fù)責(zé)的網(wǎng)格經(jīng)理來處理電量異常問題。
網(wǎng)格經(jīng)理在趕去客戶家前，先通過系統(tǒng)查詢魯光山家里最近幾個月的用電數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用電量較前期確實增長不少?，F(xiàn)場檢查表計、接線等，經(jīng)過了解，原來家里又購置了一臺電動三輪車，因為是日常使用率較高的工具，反而忽視了電量增長的真正原因。網(wǎng)格經(jīng)理為魯光山講解了居民階梯電價的檔位和電價，科普了一些生活中的節(jié)能小妙招，并指導(dǎo)通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實時關(guān)注每日用電情況。
該公司推出“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)，設(shè)置網(wǎng)格經(jīng)理公示牌，詳細(xì)寫明用電客戶經(jīng)理的照片、二維碼、聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，使每戶居民和中小企業(yè)客戶都有了自己專門的電力“貼身管家”，享受到了優(yōu)質(zhì)高效的專屬供電服務(wù)。網(wǎng)格經(jīng)理不定期走訪專屬區(qū)客戶，征求意見與建議，幫助解決用電難題，切實做到“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”。同時，張貼發(fā)放便民服務(wù)卡2000余張，客戶在遇到用電故障或者有疑難問題時，撥打片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理電話，“一對一”解決客戶訴求中間傳遞環(huán)節(jié)多、耗時較長等問題，對于客戶而言，一個電話解決一個問題，用電體驗更好。
千方百計“解難題” 當(dāng)好為民辦實事的“先鋒”
5月22日，金川區(qū)惠眾城鄉(xiāng)建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人楊宏東將一面“優(yōu)質(zhì)服務(wù)情暖客戶”字樣的錦旗送到該公司，感謝及時解決了“鄉(xiāng)韻龍景 幸福慢村”項目用電問題。
自“鄉(xiāng)韻龍景 幸福慢村”項目啟動以來，該公司高度重視、主動靠前服務(wù)，在報裝用電開始，組織多部門聯(lián)合開展現(xiàn)場勘查，積極申請業(yè)擴配套項目，累計投資架設(shè)10千伏高壓電纜630米，200千伏安標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)一臺，投資金額21.71萬元。同時結(jié)合實際研究制定業(yè)擴提速方案，指派專人協(xié)調(diào)施工力量推進項目建設(shè)，對存在問題及時提出整改意見并指導(dǎo)實施，促進業(yè)擴項目早投產(chǎn)、早用電。
5月29日，該公司工作人員黃發(fā)東、姜兵基來到金川區(qū)雙灣鎮(zhèn)陳家溝村市場的金牛純湯牛肉面館，了解用戶生產(chǎn)用電情況，掌握客戶的用電負(fù)荷需求，協(xié)助客戶排查消除安全隱患。
該公司實現(xiàn)全量業(yè)務(wù)訴求線上管控，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范要求，根據(jù)網(wǎng)格劃分按日進行需求登記處理，主動跟進客戶用電需求，開展全過程盯辦，切實提升服務(wù)質(zhì)量。
該公司將緊扣“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，持續(xù)鞏固“三零”“三省”辦電成效，提升“獲得電力”服務(wù)水平，打造一流的卓越供電服務(wù)體系和電力營商環(huán)境，全面提升供電服務(wù)水平。
