2023年，國網(wǎng)甘肅省電力公司發(fā)布“服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展十項(xiàng)措施”，圍繞辦電流程、供電服務(wù)、用電成本三個(gè)方面出臺(tái)10條具體實(shí)施細(xì)則，全力服務(wù)保障甘肅省《關(guān)于優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的決定》加快落地。國網(wǎng)蘭州供電公司認(rèn)真落實(shí)甘肅省、國網(wǎng)甘肅省電力公司各項(xiàng)工作安排，在既有要求上細(xì)化創(chuàng)新，推出“三減三加四優(yōu)化”服務(wù)舉措，賦能民營和中小企業(yè)提升“獲得電力”水平，助力“強(qiáng)省會(huì)”行動(dòng)落地落實(shí)。
“三個(gè)減”助力企業(yè)辦電省心省事省錢
10月12日，家住蘭州市城關(guān)區(qū)的李媛女士滿心歡喜地迎來了自家新開的餐館首次通電，當(dāng)屋內(nèi)燈光亮起的那一刻，李媛女士不由自主地鼓起了掌。“前天拿著身份證去營業(yè)廳問問情況，真沒想到今天一分錢沒花就能把電用上，真是又好又快！”李媛女士高興地對城關(guān)供電分公司員工說。
國網(wǎng)蘭州供電公司在迎峰度冬期間組織員工上門詢問商戶用電情況。趙寶/攝
“三個(gè)減”即要件再精簡、環(huán)節(jié)再精簡、成本再壓減。今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司采用“容缺受理”“一證受理”服務(wù)模式，客戶僅需提供主體資格證明、產(chǎn)權(quán)證明中的任意一項(xiàng)，即可啟動(dòng)報(bào)裝受理環(huán)節(jié)，剩余資料在現(xiàn)場勘查過程上門收取，免除了以往客戶集齊資料才能辦電的等待時(shí)間。
同時(shí)，該公司對不涉及內(nèi)部受電工程建設(shè)、改造的高壓客戶，將高壓辦電環(huán)節(jié)壓減至“申請受理－方案答復(fù)－竣工接電”三個(gè)環(huán)節(jié)，對實(shí)行了“三零”服務(wù)的小微企業(yè)，將辦電環(huán)節(jié)縮減至“受理簽約－施工接電”兩個(gè)環(huán)節(jié)，大幅壓縮了高低壓辦電環(huán)節(jié)。
此外，國網(wǎng)蘭州供電公司還扎實(shí)落實(shí)“三零、三省”政策要求，提前半年全域?qū)崿F(xiàn)160千伏安及以下小微企業(yè)“零投資”。今年以來，該公司累計(jì)節(jié)約客戶辦電成本約7300萬元，通過“容缺受理”服務(wù)客戶500余戶，平均節(jié)省客戶辦電時(shí)間1天以上。
“三個(gè)加”助力企業(yè)接電高效便捷可靠
“自從我們報(bào)裝以后，供電公司客戶經(jīng)理每兩周就提供一次技術(shù)指導(dǎo)，還講解了最新的電價(jià)政策。”10月10日，蘭州石佛溝生態(tài)旅游示范區(qū)項(xiàng)目電氣負(fù)責(zé)人對國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心包抓聯(lián)工作小組的上門服務(wù)連連稱贊。
蘭州石佛溝生態(tài)旅游示范區(qū)一期項(xiàng)目位于蘭州市七里河區(qū)八里鎮(zhèn)與阿干鎮(zhèn)行政轄區(qū)接壤處，本次主要修建游客服務(wù)中心、七星云街、摩云客棧、如意鎏璟度假酒店、泉音堂演義中心及其附屬工程等。項(xiàng)目建成投運(yùn)后，石佛溝將擁有更為完善的休閑旅游、文化體驗(yàn)、生態(tài)康養(yǎng)等現(xiàn)代旅游體系。
國網(wǎng)蘭州供電公司員工在蘭州老街巡視，確保供電線路和設(shè)備正常運(yùn)行。史雙絢/攝
“三個(gè)加”即效率再加速、服務(wù)再加碼、可靠性再加強(qiáng)。國網(wǎng)蘭州供電公司針對重點(diǎn)報(bào)裝項(xiàng)目集中力量、攻堅(jiān)克難實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)再提速。在收到客戶用電申請后，該公司立即成立項(xiàng)目包抓柔性小組，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務(wù)。
在具體的服務(wù)過程中，該公司人員全程跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進(jìn)度和整體項(xiàng)目推進(jìn)情況，實(shí)時(shí)更新并向相關(guān)部門推送項(xiàng)目儲(chǔ)備信息，根據(jù)客戶工程進(jìn)度動(dòng)態(tài)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目儲(chǔ)備流程，提前啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程前期準(zhǔn)備工作，并結(jié)合其他配電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目同步實(shí)施配套電網(wǎng)工程，助力客戶辦電更省時(shí)、用電更省錢、服務(wù)更貼心。
“四個(gè)優(yōu)化”服務(wù)企業(yè)用電
“電價(jià)改革后，我確實(shí)不太明白廠子怎么樣選電價(jià)才實(shí)惠，多虧了供電員工的指導(dǎo)，一個(gè)月省了好幾千元，太謝謝你了！”甘肅路拓建材有限公司負(fù)責(zé)人趙先生對國網(wǎng)榆中縣供電公司報(bào)裝專責(zé)宋佳蓉表示感謝。
國網(wǎng)蘭州供電公司員工在蘭州市軌道交通有限公司2號(hào)線車間了解客戶最新的用電需求。史雙絢/攝
為了進(jìn)一步做好已投產(chǎn)客戶的后續(xù)服務(wù)工作，國網(wǎng)蘭州供電公司今年開展了上百次“送服務(wù)、解難題”大走訪活動(dòng)。針對剛開始生產(chǎn)經(jīng)營、尚未理順資金鏈條、急需幫扶推動(dòng)的客戶，該公司制定“一戶一策”服務(wù)方案。
同時(shí)，該公司組織員工走訪企業(yè)，與企業(yè)電氣負(fù)責(zé)人開展座談，就2023年6月份全國第三監(jiān)管周期省級(jí)電網(wǎng)輸配電價(jià)調(diào)整變化情況再次進(jìn)行深入講解。
此外，國網(wǎng)蘭州供電公司還組織員工幫助客戶測算不同用電情況下的基本電費(fèi)金額，協(xié)助客戶按照自身用電情況選擇基本電費(fèi)計(jì)價(jià)方式，對客戶自行選擇第三方售電公司現(xiàn)貨交易價(jià)格與2022年入市價(jià)格進(jìn)行比對分析，給出相關(guān)專業(yè)建議，并對客戶配電室設(shè)備進(jìn)行安全用電檢查，確保用電無憂。
下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司將始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力民營企業(yè)不斷向好發(fā)展。
