11月1日上午，在國網(wǎng)福建南平武夷山供電公司星村供電所，外勤班安全員陳厚輝正使用“數(shù)易取”工具給大家進(jìn)行實(shí)例介紹。
陳厚輝表示，“數(shù)易取”未使用前，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，電力檢修人員需查設(shè)備臺(tái)賬、歷史試驗(yàn)記錄、歷史巡視、歷史故障等多種記錄，分析該設(shè)備是否真的發(fā)生故障及故障發(fā)生的原因,需用到PMS、DMS、營銷2.0等多個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)需和設(shè)備、調(diào)度、營銷等多個(gè)專業(yè)溝通配合，多系統(tǒng)、多專業(yè)、多界面的查詢和溝通，消耗了大量人力和時(shí)間。數(shù)易取工具上線以后，在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，電力檢修人員通過設(shè)備名稱、設(shè)備編碼等信息就可以直接從“數(shù)易取”上查到設(shè)備所有的數(shù)據(jù)，并可以獲取設(shè)備所屬的大饋線、日常運(yùn)行維護(hù)的情況，以及發(fā)生故障時(shí)的電壓電流、功率、負(fù)載率等信息，判斷設(shè)備故障原因。同時(shí)，結(jié)合“客戶畫像”可以查詢用戶的頻停、低電壓、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等信息，有效安撫客戶，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵查詢、一屏展示、一站式服務(wù)”，解決了基層“取數(shù)難、用數(shù)難”的問題，提升設(shè)備故障處理效率65%，準(zhǔn)確率提升95%。此外，還可以對(duì)不同用戶開展針對(duì)性的用電服務(wù)，提升客戶辦電的速度和服務(wù)質(zhì)量。
近年來，國網(wǎng)福建電力大力推進(jìn)基層數(shù)字化賦能“先鋒行動(dòng)”，激發(fā)了基層單位的創(chuàng)新動(dòng)力，加快推動(dòng)全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為解決基層“取數(shù)難、用數(shù)難”問題，今年國網(wǎng)福建電力自主研發(fā)了“數(shù)易取”工具，并在9月中旬全面推廣至基層單位。“數(shù)易取”工具是一個(gè)跨專業(yè)數(shù)據(jù)綜合查詢工具，整合了分散在營銷2.0、PMS、ERP等多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括“查設(shè)備、查客戶、查企業(yè)”三大模塊，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一鍵查詢、一屏展示、一處獲取”。
實(shí)踐證明，“數(shù)易取”工具實(shí)現(xiàn)了基層工作人員“便捷取數(shù)、用數(shù)”，推動(dòng)異常處置由被動(dòng)感知轉(zhuǎn)向主動(dòng)感知，大大提升臺(tái)區(qū)的異常處置效率。客戶服務(wù)問題排查平均時(shí)長由1小時(shí)縮短至10分鐘，切實(shí)降低供電所重復(fù)、繁瑣的工作量，促進(jìn)減負(fù)增效，不斷提高人員的數(shù)字化技能，提高基層工作效率和業(yè)務(wù)服務(wù)水平。目前，國網(wǎng)南平供電公司已在該公司本部13個(gè)業(yè)務(wù)部門、10個(gè)縣公司及79個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全域推進(jìn)，進(jìn)一步檢驗(yàn)“數(shù)易取”在基層單位的使用成效，及時(shí)收集基層反饋意見，進(jìn)一步優(yōu)化工具。
下階段，國網(wǎng)南平供電公司將在前期推廣使用的基礎(chǔ)上，繼續(xù)整合各縣市供電公司的使用建議，完善“數(shù)易取”工具，做強(qiáng)數(shù)據(jù)完善性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，提升基層供電服務(wù)質(zhì)效。
