扎根青藏高原23年，如瀚海里的一片明霞，將光明播灑在第二故鄉(xiāng)柴達(dá)木。從2000年入職國(guó)網(wǎng)青海海西供電公司，王海霞就從事客戶服務(wù)工作。“要做好一件事，不能憑心中一點(diǎn)喜歡就能成，而是堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持！”王海霞認(rèn)為。她把服務(wù)客戶當(dāng)作事業(yè)，客戶贈(zèng)予的23面錦旗，就是對(duì)堅(jiān)持和付出本身的致敬，也是對(duì)這名“電木蘭”不斷突破和超越自我的見證。
王海霞(右二)走訪藏青工業(yè)園區(qū)電力大客戶，了解用電情況。（馬秀鵬/攝）
量身定制接電方案 藏青工業(yè)園來(lái)了“電木蘭”
10月23日，位于青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市藏青工業(yè)園區(qū)的西藏瀏河化工發(fā)展有限公司項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，一派繁忙景象。不遠(yuǎn)處，國(guó)網(wǎng)海西供電公司客戶服務(wù)中心大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)專責(zé)王海霞和伙伴們?cè)俅魏藢?duì)信息，為客戶工程即將正式帶電做好一切準(zhǔn)備。
2013年藏青工業(yè)園區(qū)初建設(shè)時(shí)，王海霞就當(dāng)上了“片區(qū)經(jīng)理”，哪家企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模多大、生產(chǎn)工藝對(duì)用電有什么要求、供電工程進(jìn)展到哪一步、供電后負(fù)荷增長(zhǎng)如何？王海霞心里都“門兒清”。
今年西藏瀏河化工發(fā)展有限公司擴(kuò)大生產(chǎn)，申請(qǐng)用電增容，用電負(fù)荷約2.15萬(wàn)千瓦，主要用于高氯酸鉀生產(chǎn)用電。王海霞無(wú)數(shù)次奔波往返，現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解項(xiàng)目用電需求、用電負(fù)荷情況及未來(lái)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，與客戶共同協(xié)商供電接入方式，并就項(xiàng)目投運(yùn)后的正式供電提出合理化建議。
該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人采納了國(guó)網(wǎng)海西供電公司的建議，采用35千伏電壓等級(jí)供電，由110千伏利和變35千伏和瀏線供電。
“感謝供電公司的大力支持，讓我們用上放心電，沒(méi)了后顧之憂。”廠區(qū)電工小陳由衷地對(duì)王海霞表示感謝。
身在青海，卻可以為西藏經(jīng)濟(jì)發(fā)納入盡一份綿薄之力。這讓王海嘏倍感榮幸與責(zé)任。
延伸“五代”服務(wù)觸角 提升精細(xì)化服務(wù)水平
簡(jiǎn)易的環(huán)保手提袋里裝滿了客戶受電工程資料。從用電申請(qǐng)到竣工驗(yàn)收，一份份供電方案、一張張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙、一摞摞實(shí)驗(yàn)報(bào)告、客戶項(xiàng)目批復(fù)、定值資料及設(shè)備命名編號(hào)。
位于格爾木工業(yè)園區(qū)的西豫金屬有限公司，是一家鉛冶煉及多種貴金屬綜合回收利用企業(yè)。4月26日，王海霞和片區(qū)經(jīng)理、用電檢查技術(shù)專責(zé)馬永仁按約定時(shí)間，上門了解用戶新建20萬(wàn)噸環(huán)保升級(jí)改造多金屬回收項(xiàng)目供電配套項(xiàng)目前期進(jìn)展情況。
“這是三年里最好的年頭，冶煉電爐又啟動(dòng)了，生產(chǎn)從靜態(tài)恢復(fù)到了動(dòng)態(tài)。日最大生產(chǎn)負(fù)荷（用電量）近2萬(wàn)千瓦。”該公司動(dòng)力車間區(qū)段長(zhǎng)歐鵬虎向王海霞和馬永仁介紹。
王海霞從手提袋里里掏出厚厚的一沓資料，一頁(yè)頁(yè)耐心核對(duì)著：“你看，高壓新裝（增容）用電業(yè)務(wù)辦理告知書里明確說(shuō)明了10千伏高壓用戶的業(yè)務(wù)辦理流程和業(yè)務(wù)說(shuō)明，請(qǐng)你們按照材料提供要求準(zhǔn)備申請(qǐng)資料。”“申請(qǐng)項(xiàng)目增容前期一定要理清負(fù)荷性質(zhì)，為我們提供準(zhǔn)確的保安負(fù)荷清單，以便我們合理編制接入系統(tǒng)方案和準(zhǔn)確答復(fù)供用電方案。”馬永仁補(bǔ)充道。
王海霞不斷摸索創(chuàng)新服務(wù)思路，延伸老班長(zhǎng)祁萍的“五代”菜單式服務(wù)觸角，更加立體、多維度服務(wù)好電力客戶。這項(xiàng)成果獲得2013年中電聯(lián)管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)和國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)管理創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)，讓客戶省心、省錢、省時(shí)、省力、省神的“一快一活五省”特色服務(wù)，使供電服務(wù)更加個(gè)性化、多樣化、便捷化、互動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)供用電雙方共贏。
王海霞(中)與格爾木工業(yè)園區(qū)電力大客戶交流用電負(fù)荷需求。（馬秀鵬/攝）
海拔3400米 英雄嶺上開出電力“英雄花”
英雄嶺是海西蒙古族藏族自治州茫崖市的一個(gè)地名，位于青海油田干柴溝油氣生產(chǎn)基地內(nèi)。一條穿梭于溝壑之間的羊腸小道，是用機(jī)械推出來(lái)的土路，需要經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的崎嶇顛簸，才能抵達(dá)。
2023年5月20日，英雄嶺干柴溝采油區(qū)110千伏變電站投運(yùn)。隨著開關(guān)合閘，整個(gè)變電站傳來(lái)嗡嗡的電流聲，電流表、電壓表指針?lè)€(wěn)定。一夜無(wú)眠的孫守鵬和王海霞松了口氣。
從立項(xiàng)到投運(yùn)，這座由青海油田出資建設(shè)的配套供電工程項(xiàng)目投運(yùn)后，將為英雄嶺油田干柴溝區(qū)塊巖頁(yè)油開發(fā)增添巨大動(dòng)力。國(guó)網(wǎng)海西供電公司客戶服務(wù)中心孫守鵬全程跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，師傅王海霞負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)。施工條件極為艱苦，舉目四望皆是戈壁，六月里依然是風(fēng)雪人間，七、八級(jí)以上的沙塵暴是唯一的?？?。孫守鵬和王海霞的200多個(gè)日夜堅(jiān)守沒(méi)有白費(fèi)。聽到變電站里的變壓器嗡嗡嗡的運(yùn)行聲，仿佛聽到久違的妙音。
“再堅(jiān)持一下。”這是王海霞對(duì)孫守鵬說(shuō)的最多的一句話。一生很短，一生很長(zhǎng)，干些自己認(rèn)為有意義的事。孫守鵬品味著王海霞的話，所有的堅(jiān)守都是值得的。
高高的英雄嶺上，孫守鵬和王海霞的藍(lán)色工裝，是最美、最耀眼的“英雄花”。
匆匆23年，很長(zhǎng)又很短。粗略一算，王海霞累計(jì)參與投運(yùn)高壓客戶1800余戶，制定供用電方案4000余份，投運(yùn)客戶用電總?cè)萘考s60萬(wàn)千伏安，負(fù)荷30萬(wàn)千瓦。她也相繼榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)之星、國(guó)家電網(wǎng)公司百佳客戶滿意服務(wù)標(biāo)兵、青海省勞動(dòng)模范、全國(guó)“五一”巾幗標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。
要做好一件事實(shí)在不容易，一生能做好一件事就可以。王海霞認(rèn)為：“做好本職工作就是我一生想要做好且一定能做好的一件事”。她和伙伴們繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，在提升供電服務(wù)水平的道路上穩(wěn)步前行。
